Нужен ли вашему сайту онлайн-консультант: разбор важных преимуществ

Идеальный онлайн-консультант первым делом должен помочь посетителю и лишь потом позволить себе инициировать допродажу. Ну, а еще лучше

идеальный онлайн-консультант

Всем привет! На связи Могиш Иван и сегодня я расскажу вам об одной фишке, которую пользователь может встретить на любом сайте. Онлайн-консультант – это конкурирующая форма обратной связи на ряду с иконками обратного звонка, контактами или почтой. К сожалению, большинство компаний не понимают зачем им вообще нужен данный инструмент и как его запустить правильно.

Онлайн-консультант может преследовать 3 основные задачи:

  • Оказать информационную поддержку;
  • Взять контакты пользователя;
  • Совершить продажу или до продажу.

Каким должен быть идеальный онлайн-консультант?

онлайн-консультант

Во-первых, это должен быть реальный человек. Во-вторых, он должен быть хорошо осведомлен об ассортименте и понимать продукт или услугу, которую предлагает сайт. Вести диалог необходимо грамотно, уважительно и уметь правильно выявить потребность покупателя. Предоставляйте пользователю быстрое решение вопроса и не затягивайте с ответом.

Умение продавать – очень важное качество онлайн-консультанта, если только ваша цель не сугубо информационная поддержка. Онлайн-консультант первым делом должен помочь посетителю и лишь потом позволить себе инициировать допродажу.

Основные ошибки онлайн-консультантов

Помните, что любая мелочь на сайте вызывает либо позитивные, либо отрицательные эмоции у пользователя. Негативные поведенческие факторы и повышенный процент отказа от сайта (быстрый уход со страниц) понижают ваш ресурс в поисковой выдаче. Все тонкости внутренней оптимизации и юзабилити знают seo-специалисты в lungor.com.ua.

Первая ошибка онлайн чата – это бесконечное ожидание. Бесконечным оно становиться для человека уже через пару минут. Длительное время отклика заставляет задуматься, что модуль онлайн-консультанта здесь просто так и экспертного мнения не получить. Длительное ожидание, конечно, может быть вызвано загрузкой менеджера. Тогда стоит подумать о втором консультанте. Худшая ситуация – автоматическое приглашение к разговору, но в этот момент консультант не онлайн.

  • Отталкивающий дизайн

Кнопка приглашения к чату может заграждать важный контент на странице. Это не допустимо. Разместите ее в стороне или рядом с поиском, корзиной. Бывает, что сам дизайн окна чата не соответствует общей концепции дизайна сайта. Слишком большое окно также раздражает пользователя.

  • Назойливость

Не стоит сопровождать возникновение окна звуковыми эффектами, его и так видно. Один из топовых негативных факторов – окно невозможно не свернуть, не подвинуть. Следите за тем, чтобы поле легко сворачивалось и разворачивалось обратно только по инициативе посетителя.

  • Менеджер с фотостока

Затасканные фото улыбающихся менеджеров в белых рубашечках… Они достали всех. Поставьте реальную фотографию консультанта. Это повысит доверие и расположит к открытому общению, так как пользователь видит реальное лицо собеседника.

Для еще большего реализма и ассоциации чата с социальными сетями, поставьте анимацию с пишущим карандашом, когда менеджер набирает сообщение. Это даст понять покупателю, что о нем помнят, даже если ответ затянулся.

Каким сайтам и зачем нужен онлайн-чат?
онлайн-консультант-для-сайта

  • Интернет-магазины (гипермаркеты, узкоспециализированные и В2В);
  • Сайты поддержки продуктов, программного обеспечения либо сервиса;
  • Сайты компаний, где нет прямых продаж.

Главная цель онлайн-консультанта – дать развернутую информационную поддержку. При возможности провести допродажу. Поэтому консультант может помочь при выборе простых товаров. В случае сложного продукта все равно необходим телефонный разговор. В этом случае ставьте задачу перед менеджером получить обратный контакт.

Cайты компаний без e-commerce должны использовать исключительно профессиональных консультантов, целью которых является толковая консультация и получение контактов для продолжения сотрудничества.

Где онлайн-консультант должен быть всегда и действительно онлайн? На сайтах специализированных сервисов, например, банки или CRM-системы. Проанализируйте свою бизнес модель и используйте инструменты обратной связи рационально!

На этом у меня все. Теперь вы знаете все, что касается онлайн-консультанта для сайта. Если у вас остались вопросы, то задавайте их прямо в комментарии. С удовольствием, отвечу на них. Подписывайтесь на наши обновления, и будьте в курсе всех последующих новостей.

Всем спасибо за внимание! Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога Web-zarabotok.info

С уважением, Могиш Иван

Комментариев: 1
  1. Павел

    Хороший элемент. который может значительно увеличить привлекательность сайта — но только если его грамотно использовать. Спасибо за статью, все верно написано.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector